今年以來，物業(yè)公司積極創(chuàng)新服務(wù)管理方式，努力拓展與業(yè)主的溝通渠道和方法，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，著力解決業(yè)主關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，注重服務(wù)過程的細(xì)化管理，為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造海納物業(yè)服務(wù)品牌邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，他們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索和努力。

  一、加快基礎(chǔ)設(shè)施*的力度，解決影響業(yè)主居住的重點(diǎn)問題

  新年伊始，物業(yè)公司積極和善緣房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系，聯(lián)手對(duì)漢唐小區(qū)業(yè)主反映強(qiáng)烈的少部分窗戶安裝不到位問題進(jìn)行了排查，并迅速組織人力進(jìn)行整修，目前這項(xiàng)工作正在緊張的進(jìn)行當(dāng)中。對(duì)個(gè)別業(yè)主反映的地暖漏水問題采取內(nèi)部維修，聘請(qǐng)外部專業(yè)維修單位檢測鑒定等方法，使這一問題在采暖季結(jié)束前基本完結(jié)。同時(shí)針對(duì)少數(shù)車主反映的地下停車場個(gè)別車型存在停車難問題，和車主一對(duì)一的進(jìn)行溝通，根據(jù)車型、駕駛技能等情況實(shí)地進(jìn)行測試，及時(shí)采取調(diào)整停車位，增加出入口*設(shè)施等措施，使這一問題得以有效*。

  二、抓住難點(diǎn)問題不放松，建立長效機(jī)制力求徹底根除

  針對(duì)星火路小區(qū)廢舊家具亂扔亂放，公廁臟、亂、差；豐禾路小區(qū)自行車棚前雜物堆放等長期存在的老大難問題，物業(yè)公司在組織人力、物力進(jìn)行整治的同時(shí)，積極*《崗位作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)》和績效考核辦法，具體落實(shí)到崗位、落實(shí)到人，加大了走動(dòng)管理的力度，要求每天對(duì)這些重點(diǎn)部位、重點(diǎn)問題的檢查、巡視不得少于三次，并建立詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止陷入反復(fù)抓、反復(fù)重復(fù)出現(xiàn)的惡性循環(huán)之中。同時(shí)，*考核機(jī)制和辦法，采取了部門主管日檢查、分公司班子不定期抽查、考核小組定期集中考核的綜合管理辦法，使這些業(yè)主關(guān)注的難點(diǎn)問題短時(shí)間內(nèi)得以明顯好轉(zhuǎn)。

  三、豐富與業(yè)主的溝通方式，提高服務(wù)滿意度

  今年以來，物業(yè)公司根據(jù)董事局孫*的要求，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)出擊。在*與業(yè)主傳統(tǒng)溝通方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)態(tài)變化和服務(wù)對(duì)象越來越年輕化的趨勢(shì)，不斷豐富與業(yè)主的溝通方式，力求全方位、系統(tǒng)性掌握業(yè)主需求和建議。今年分別采取了以下新的溝通方式，一、把物業(yè)公司的工作思路、工作計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況及時(shí)發(fā)布到業(yè)主群，使廣大業(yè)主的知情權(quán)落到實(shí)處。二、定期召開業(yè)主座談會(huì)，廣泛征求業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的意見和建議。三、每月在各小區(qū)發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，安排專人收取整理，及時(shí)反饋給班子成員或相關(guān)部門落實(shí)或整改。

    通過這些行之有效的方式，有力提高了我司物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，密切了物業(yè)公司和業(yè)主的依存關(guān)系。今后，物業(yè)公司將不斷探索和創(chuàng)新適合自己特色的服務(wù)方式和管理模式，堅(jiān)定的走“市場化經(jīng)營，專業(yè)化服務(wù)”之路，不斷將各項(xiàng)工作推向新的高度。
                                              （善緣物業(yè)）