7月19日上午，汽配市場北區“*樓層”評比暨現場管理經驗交流會順利召開，集團公司成總、楊書記等公司*和各處室負責人，以及兄弟單位的相關人員參加了此次交流會。

現場觀摩結束后，由市場管理部薛靜對“*樓層”活動的開展情況和如何進行現場管理進行了詳細的介紹。“*樓層”評比活動是北區針對進一步深化管理，提升服務，穩定和繁榮市場，在市場的現場管理中開展的一項競賽活動。

*樓層從開始實施到過程的*，始終圍繞“考核”二字，首先我們有針對性的制定了樓層滿意度調查表，從業務水平、員工行為規范、區域內環境衛生、*管理和服務等方面設置問卷，有經營戶打分。滿意度調查表占總分值的80%，分公司三級考核及董事會、集團公司考核占總分值的20%。“*樓層”評比分為三星、四星、五星，85分-89分為三星，90分-94分為四星，95分-100分為五星；對于獲得五星樓層的管理員予以獎勵，以示鼓勵；對于獲得三星以下的樓層結合標準化文本給予相應的績效處罰。

在具體實施時，首先按照標準化文本的規定，要求日常工作流程形成閉環，要求*管理員按照“一崗三責”制度巡視所管理區域，要求做到通道暢通、防火防盜*無隱患、環境衛生整潔。其次對員工行為規范在滿意度調查表中設置相關考核內容，例如：管理員在工作中是否存在吃、拿、卡、要等行為；在管理中是否做到文明禮貌，嚴謹負責；是否規范著裝；是否存在串崗、脫崗、遲到早退等行為。三是提升市場環境衛生，在集團公司“一崗雙責”基礎上，進一步要求市場管理人員承擔本區域內衛生保潔工作，做到“一崗三責”，達到地面無垃圾、無雜物、無水漬的要求。為了消除垃圾筒擺放給市場帶來的*和環境衛生問題，今年五月份開始實施垃圾集中傾倒、定時上門收集，*終形成商戶自行治理不亂扔、管理員嚴監管、保潔員隨時跟進打掃的“三位一體”格局。與此同時，在經營戶中實行“四自一包、五不準”制度。即經營戶自搞門前衛生、自護門前設施、自養門前花草、自管門前秩序，承包門前垃圾清理，不準亂倒垃圾、不準亂扔果屑、不準亂停亂放、不準貨物長時間占道、不準占道經營。四是提升業務素質。在滿意度調查表中設置了如下問題：“您所在樓層的工作人員對您所反映的意見有沒有及時接受和解決，您對結果的滿意度？”通過這個問題旨在考查員工的應急能力、有效解決問題的能力、是否明確管理責任，例如：在市場運行監管工作中若遇到問題推諉、躲避不處理，發現一次扣3分。五是*管理無小事。要求管理人員要*防火防盜*，檢查有無水電、消防隱患，做好禁煙工作。為了減免工作中的制度漏洞，我們還在員工之間建立了監督制約機制。如：市場經營管理部在夜間管理員崗位職責分配上，共計7人，其中4人為固定崗，其余3人在18：30-20：30之間，每人負責一個樓層的巡視，清場完畢后3人共同巡視外圍*。21：00開始進入市場內每隔一小時要求其中2人巡視一周，凌晨1時，夜班人員自行調配，兩兩輪換，先由兩人進入市場清掃一層，然后出市場巡查，再由另外兩人進入市場清掃，依此循環，對市場進行整體保潔，此舉避免了夜班以往躲避檢查在崗睡覺的現象，既穩固了夜間*管理，又*了環境衛生的整潔。

自“*樓層”實施以來，效果是顯著的：從外部看，樓層管理者與經營戶之間形成了良好的溝通氛圍，碰到問題能夠很好地溝通，對于商戶提出的問題和建議，管理員能夠及時匯報解決，如二樓商戶反映坡道晚上關門太早，希望延長一個小時方便發貨，樓層管理員及時反映，*當即拍板采納，并快速反饋給商戶，商戶對結果很滿意；縮短了各項費用收繳的時間，*了經營指標的順利完成；從內部看員工的工作情緒飽滿精神面貌良好，有較大的主動性，市場的環境衛生秩序得到了很大提升；公廁氣味刺鼻的狀況有了明顯的改善。員工的*管理意識也得到了很大的提高，市場能看見的煙頭屈指可數。

“*樓層”評比活動，是一個極具操作且行之有效的活動，在北區日常的現場管理過程中得到了論證。

 通過“*樓層”活動的開展、實施，充分調動了現場管理人員的積極性，形成了良性的競爭機制，著實提高了績效管理水平；樹立了商戶主人翁意識，穩定了市場經營發展根基；3“一崗三責”、垃圾集中收集使市場環境衛生狀況有了很大的提升。

集團公司總經理成小東、常務副總郭衛民分別在座談交流會上做了重要講話，各單位一把手交流了觀后感。

郭總在講話時指出：這次汽配北區現場經驗交流會從活動組織到工作人員的精彩介紹、各單位、處室的積極參與等方面都做的非常好，效果明顯。通過這次交流我們一定要認清我們市場的核心競爭力是什么，盡管我們的許多做法都是不可復制的，盡管目前我們所處的位置和結構并非*好，但我們的經營依然保持了良好的狀態，形象一如既往的有口皆碑，其原因就是我們一直堅持孫主 席提出的“繁榮、有序、方便、*”八字方針，一直用心經營市場，一直精心培育市場，幫助商戶發展、賺錢，通過這次交流會又一次精辟的詮釋了這一點。郭總指出：市場管理的*大難題是現場管理，既要繁榮又要有序，兩者看似矛盾，繁榮時市場車水馬龍顯得有些凌亂，有序時，可能反映出的是一種低效益的運轉，這就要求我們在用心經營市場，精心培育市場上下功夫，不斷嘗試、不斷創新。汽配北區的樓層之星的評比之舉把商戶的滿意度調查落到了實處，把實實在在的問題交給商戶，讓商戶參與進來進行評比，他們的做法很有新意，成為名副其實的亮點，而且亮點很亮，值得各單位借鑒學習，值得發揚光大。

成總在講話時指出：汽配北區的樓層之星評比是今年集團公司推出的亮點之一，通過觀摩，可以親身感受到他們做的非常好、非常到位，真正起到了亮點的作用，汽配北區為此次現場會的召開事先做了大量的準備工作，組織嚴謹、程序緊湊，達到了預期的效果，對此，我代表集團公司對交流會的成功召開表示衷心感謝！成總強調：北區和中區同屬室內市場，管理難度相對大，但北區市場做到了管理有序，*員工精神面貌煥發，對他們各自的管轄區域做到了了如指掌、心中有數，他們的現場介紹思路清晰，表達準確，體現了一名普通員工應知應會和基本素質。我們的市場管理是由每一個崗位組合而成，如果每個崗位上的員工都能像北區一樣，那么我們的整體市場管理就會呈現出全新的面貌。今年年初集團公司提出了要繼續夯實“一個中心 三條主線”和“深層次管理 ，高質量服務”以及兩項重點工作，要實現各項工作目標任務，就是要通過各單位在具體工作中發現、挖掘出的亮點來體現，并且以點帶面的加以推廣，從而提升整體管理工作的上檔升級。成總強調：汽配北區樓層之星為我們市場現場管理提供了新思路，他們把現場管理同為商戶提供服務有機的統一起來，克服了管理和商戶“兩張皮”，甚至“兩對立”的弊端，讓經營戶參與到我們的市場管理中，共同打造繁榮有序的市場。今年我們提出了“深層次管理 高質量服務”理念，形成了“管理+服務”核心競爭力，我們就是要通過汽配北區亮點的拉動作用，真正的把這種理念、核心競爭力落到實處，今年是標準化落地年，我們就是要把每項工作做的細致扎實。“管理+服務”要求我們要針對不同業態和各單位具體實際，提出不同的要求。汽配北區在目前市場穩定的情況下要通過管理服務來不斷鞏固市場，穩定商戶，通過宣傳招商，一是讓商戶留的住，二是為商戶創造更多商機，增加交易量，實現利潤*大化。我們一定要廣開思路，要用廣義思維去理解宣傳招商的真正含義，不僅要招來商戶，還要招來客戶。

成總強調：交流學習的目的在于用我們身邊的、接地氣的一個個活生生案例和一個個亮點去帶動提升我們的整體工作，我們要學習在實際工作中創造出的好做法、好經驗，我們的思路一定要發生轉變，對于推出的亮點，各單位都要以謙虛的態度認真學習和借鑒，要站在一定的高度善于捕捉兄弟單位的亮點，并將亮點為我所用，通過這次交流會一定要準確把握北區成功經驗的精髓。成總要求，要借這次經驗交流會，真正把北區樓層之星評比活動的思路和做法消化吸收，學以致用，達到比學趕幫超的目的。同時汽配北區要再接再厲，持之以恒堅持下去，形成長效機制，創造出更多亮點，共同實現企業管理工作上檔升級。

物流分公司經理朱炳勛、汽配中區經理王和平、超市管理分公司經理魯建民、物業管理分公司總經理王秋敏先后做了表態發言，他們一致表示要把汽配北區的做法和經驗帶回去，結合本單位業態和實際，有針對性的找準切入點，用標準化理念提升管理服務質量和水平，創新工作思路方法，為繼續夯實“一個中心 三條主線”和實現“深層次管理 ，高質量服務”而不懈努力。