3月28日上午，海納星火路小區物業辦收到了一封小區房客陳先生送來的感謝信。星火路小區物業工作人員服務周到、待人親切、做事認真的服務態度得到了陳先生的表揚和認可。

前幾天，陳先生到物業辦反映了一些自家的問題，物業辦主任孫永安同志憑借自己以往的工作經驗，很快幫助陳先生解決了問題，讓陳先生非常感動。“我在好幾個老舊小區住過，就咱們小區的環境衛生*好、服務*好、**”。住在103號樓3單元2層的房客陳先生說：“物業工作人員想業主之所想，急業主之所急，有這樣的工作人員為我們服務，我們就有了溫暖舒適的*感，衷心地感謝物業的工作人員！！！”

近年來，星火路小區物業的工作有了很大的改善和加強，物業的的形象在業主心中也在不斷地提升。物業公司班子成員帶頭，以身作則，多次對星火路小區雜物進行集中清理整頓，對衛生死角進行徹底清掃，過高喬木進行修剪，對小區進行補綠，使小區的環境衛生有了大幅度改善。

同時加大對工作人員的業務學習和培訓力度，多次組織消防演練、緊急情況預案培訓，使得工作人員熟悉事件處理程序和處理辦法，能夠在*時間作出發應，提高工作責任心和對緊急事件的應對能力，*小區秩序。

老舊小區設施設備陳舊，人員素質參差不齊，業主對有償服務意識不強，總停留在過去家屬院管理的模式中，認為故障維修是單位的事情，自己不愿意出錢。為維護集團公司的利益同時又保障業主正常生活需求，物業公司多次在小區業主中進行《物業管理條例》和《物權法》宣傳，使業主轉變觀念。但仍有部分業主尋找各種理由，拒絕繳納單元業主共用部分或者自用部分的維修費用。每每遇到這樣的事情，物業人員總是靜下心、耐著性子做業主的工作，不光從政策層面曉之以理做工作，還從日常相處、服務等方面動之以情，*終達到雙方滿意，解決業主困難，對故障進行維修，保障業主生活。僅2018年就解決爆管問題10余起，涉事業主30余戶。

“老舊小區設施設備雖舊，但我們的服務不能打折扣，我們要克服設施設備劣勢，發揮服務優勢，不斷加強與業主的良性互動，取得業主的支持和認可。”這是物業劉強經理在不同場合多次和工作人員談到的話。也正是秉承“物業的產品就是服務，我們要做的也就是服務，我們的商品就是服務”這樣的服務理念，星火路小區在集團公司的大力支持下，在物業班子的帶領下，在小區所有人員的努力下，各項工作取得長足進步，得到社區、街辦、派出所相關單位的表揚，屢屢獲得業主好評。